Varför väljer kunden att komma till dig?

Känns det som ett gissnings-spel när du säljer dina buketter i din obemannade kiosk?
Ibland kommer det massor av kunder och buketterna säljer slut inom en halvtimma – ibland går det otroligt trögt och du står där efter helgen med buketter kvar som du inte vet vad du ska göra med?

Idag vill jag ge dig några konkreta tips och verktyg som jag själv skulle ta till för att ta reda på hur mina kunder har hittat mig, varför dom har valt att komma förbi min kiosk och vilken marknadsföring som verkar fungera och inte.

Kundkontakt

Jag förstår att du säkert har valt försäljningsstrategin ”obemannad kiosk” för att du kanske inte har energi, eller intresse, för att prata och engagera dig i kunder. Men i det här fallet så skulle jag säga att det är värt att samla lite kraft, i alla fall någon eller några dagar, för att få chansen att prata med de kunderna som besöker din kiosk.

Håll dig i närheten och bjud in till samtal med de kunderna som kommer. Se det som en chans att:

1. Lära känna dina kunder och
2. Bygga ditt varumärke

Det är jättespännande att se vilka frågor kunderna har, få lära sig mer om vart dom bor och vilka vardagsrutiner dom har. Jag skulle passa på att ställa ”enkla” frågor till dom, som varför de uppskattar en bukett och vid vilka tillfälle de helst köper buketter. Men jag skulle gärna vilja ha lite mer utförliga svar – och de skulle jag vilja få in genom att be kunden att svara på en av mina enkäter.

Jobba med enkät eller kundformulär

Om du vill kan du be kunden att fylla i ett kort formulär med några väl genomtänka frågor i din kiosk i samband med utcheckning. Erbjud dom något som tack för hjälpen, exempelvis chansen att vinna en gratis bukett? Du kan ha en liten låda eller brevlåda som dom lägger sina ifyllda formulär i.

Fundera NOGA över vilken typ av information du är ute efter och var tydlig när du formulerar dina frågor.

Exempelvis fråga:
”Varför besöker du min kiosk”

Kan ge svaret:
”För att jag behövde en bukett”

👉🏻 Inte så användbart.

Alternativa formuleringar:
”Vad får dig att välja just min blomsterkiosk”
”Vad uppskattar du med just min blomsterkiosk”
”Vilka tre anledningar är de största att du väljer att handla av just mig?”

Du kan ha kryssalternativ i slutet av formuläret:

Fråga: Hur upptäckte du min kiosk?
– Genom bekantas rekommendation
– Jag såg skylten ute på gatan
– Inlägg i flödet på Instagram
– Inlägg i Storys på Instagram
– Affisch på caféet XX

[igen – anpassa frågorna så att du får svar som du kan dra slutsatser av]

Varför formulär?

Ja, varför formulär och inte bara fråga kunden rakt ut? Här får du ju helt känna in känslan, men att ”bli intervjuad” är inte alltid vad en kund ser framför sig när hen ska åka för att handla blommor i en obemannad kiosk. Det är inte ens säkert att hen förväntar sig att träffa någon människa över huvud taget. Eftersom din kiosk är obemannad.

Vad gör jag sen?

Men den informationen du får in – så får du en mycket tydligare bild över Varför dina kunder väljer att komma till dig. Alltså – vilken typ av marknadsföring som funkar bäst för dig.
En skylt på gatan och en text på sociala medier är två helt olika strategier. Den ena har stoppat dom i farten, den andra har skapat en känsla av att vilja ha. Likaså att bli rekommenderad av en bekant att testa dina blommor – det innebär att man pratar om dig och det skapar ett begär att ”prova på” eller ”vara en i gänget som handlar hos dig”.

Gör mer av det som verkar funka.

Och på tal om det där att vara en i gänget – för många kunder är det här med stammis-erbjudanden och exklusivitet jätte viktigt och skapar massor av värde. Fundera på om det är något som dina kunder skulle uppskatta – om du har många återkommande?
Kanske 5:e buketten gratis eller ex. extra stor vid 5:e köpet? Exklusiva för-släpp eller något annat härligt för att visa din uppskattning.

Jag hoppas att dagens inlägg var värdefullt för dig!

Återkoppla gärna till mig genom kommentarsfältet och missa inga nya inlägg genom att prenumerera på min blogg (fyll i din epost adress nedan så får du notiser via mail)

// Johanna